魏书生行政管理培训

魏书生行政管理培训提纲

一、行政管理基本理论

二、发现当前行政管理中的问题并分析

三、行政管理的未来发展趋势

四、魏书生行政管理的艺术内容：

　　（一）提高行政效率的艺术

　　（二）培养行政干部的艺术

　　（三）适应行政环境而进行自我完善发展的艺术

　　（四）正确行驶行政职能的艺术

　　（五）处理自己与环境，与他人，与工作，与社会的关系

　　（六）行政管理中人际沟通技术

　　（七）处理突发、偶发事件的艺术

　　（八）营造和谐行政办公环境的艺术

　　（九）加强办公室常规管理的艺术

　　（十）培养自我或下属健康心态的艺术

五、行政管理中应树立的意识

（一）服务的意识

☆ 客户是什么？

☆ 以客户为中心的理念和表现

☆ 如何使客户获得的价值最大化

☆ 小组研讨：检查我的客户服务水平

☆ 超值的服务及价值

☆ 服务的核心就是以民主为核心，让你的对象成为主人

☆ 服务满意度的调查反馈

☆ 有效处理客户投诉

☆ 塑造卓越的服务文化是客户服务的根本追求

（二）培养爱的意识

☆ 爱的重要性

☆ 爱从哪里来—责任

☆ 爱工作、爱他人、爱自己

（三）习的意识-创建学习型组织

☆ 学习型组织的特点与作用

☆ 如何创建学习型组织

（四）培养科学工作的意识

☆ 制定合理的计划和目标

☆ 制订实现计划的措施和方案

☆ 合理的利用人财物实现目标

☆ 过程中的监督和反馈调整

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